POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

IMPORTANTE: Esta política aplica ÚNICAMENTE a las prendas de la sección NOVA STUDIO (nuestra marca exclusiva). El resto de la ropa o artículos de otras secciones de la tienda se consideran de VENTA FINAL, por lo que no admiten cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.

Plazo de Devolución

Tienes 72 horas a partir del momento en que se entrega tu pedido para solicitar un cambio o reembolso, siempre y cuando la prenda pertenezca a la sección NOVA STUDIO.

Condiciones de la Prenda

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos. Estas condiciones serán verificadas al momento de revisar la prenda:

  • Debe estar sin usar, impecable estética y olfativamente (sin manchas, desgastes ni olores de ningún tipo).
  • Debe conservar la etiqueta original adjunta a la prenda sin haber sido arrancada ni manipulada.
  • Debe devolverse en su empaque original (bolsa rígida/estampada) en las mejores condiciones posibles.
  • Si tras la inspección física la prenda no cumple con estos requisitos, el cambio o reembolso será denegado.

Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso, debes seguir estos pasos dentro del plazo de 72 horas:

  1. Ingresa a la sección de Contacto en nuestra tienda web o envía un correo electrónico a contacto@novaempire.world.
  2. Proporciona tus datos de contacto y tu Número de Pedido.
  3. Adjunta el comprobante de recibo del pedido (enviado por email) y el comprobante de pago.
  4. Adjunta fotos claras de la prenda donde se evidencie su estado y que la etiqueta sigue colocada.

  5. Una vez pre-aprobada tu solicitud, coordinaremos la logística según tu ubicación.

Tus Opciones (Solo para artículos NOVA STUDIO)

Si tu solicitud es aprobada, podrás elegir entre las siguientes opciones:

  • Reembolso: Se devolverá el valor de la prenda a tu método de pago original.
  • Cambio: Podrás cambiar la prenda por otra talla del mismo artículo (sujeto a disponibilidad).
  • Crédito en la tienda: Recibirás el valor total del artículo como saldo a favor (sin vencimiento) para utilizar en futuras compras dentro de nuestra tienda.

Proceso de Logística y Costos de Envío

1. Envíos en Montevideo

  • Al momento de que nuestro equipo pase a retirar la prenda para su cambio o devolución, el cliente deberá abonar una tarifa logística fija de $200 UYU.

2. Envíos al Interior del País (vía DAC)

  • El cliente deberá despachar el paquete por DAC con destino a la agencia Tres Cruces Shopping. El costo de dicho envío corre por cuenta del cliente (quedando eximido de pagar la tarifa de $200 UYU de Montevideo).
  • Reembolso o Crédito: Una vez que retiremos el paquete en Tres Cruces e inspeccionemos que la prenda esté en perfectas condiciones, se procederá al reembolso o a la entrega del crédito en tienda según lo acordado previamente.
  • Primer cambio de talla: El cliente solo paga el envío que realiza hacia Tres Cruces. Una vez aprobada la inspección, el envío de la nueva talla de regreso a su domicilio corre 100% por nuestra cuenta.
  • Segundos cambios: El beneficio de envío de regreso gratuito aplica únicamente para el primer cambio. Si se solicita un segundo cambio de talla, no habrá opción de reembolso o crédito de la tienda; solo se podrá hacer otro cambio de talla o de ropa (Nova Studio) y el cliente deberá asumir ambos envíos (el que realiza hacia Tres Cruces y el de reenvío a su domicilio por un valor de $200 UYU).

Cambios por Otras Prendas o Diferencias de Dinero

Cualquier otro tipo de cambio (por un artículo distinto o gestionando diferencias de dinero a favor o en contra) estará sujeto a las mismas condiciones de estado de la prenda y plazos señalados. Estamos totalmente dispuestos a coordinar la mejor solución para que quedes satisfecho, siempre y cuando no se infrinja ninguna de las exigencias mencionadas al inicio.

Artículos con Descuento

Las prendas pertenecientes a la sección NOVA STUDIO pueden ser devueltas o cambiadas incluso si fueron adquiridas con descuento o en oferta, siempre que cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.

Cancelaciones

Procesamos los pedidos con rapidez. Si necesitas cancelar tu pedido, puedes hacerlo solo si el paquete aún no ha sido entregado en tu domicilio. Una vez recibido, el pedido se rige bajo la política de devoluciones detallada arriba. Para solicitar una cancelación, contáctanos urgentemente a contacto@novaempire.world o chatea con nosotros a nuestra cuenta de instagram @novaempirewrld y te responderemos a la brevedad.